一面锦旗，一个故事，一份温暖，一种激励。一起感受武侯公厕五“心”服务的温度。

拾金不昧，失主赠旗表谢意

近日，武侯区来福士公厕管理员王友芝收到了一份特殊的快递--一面写有“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的锦旗。时间倒回到8月15日晚上7点左右，公厕管理员王友芝像平常一样对公厕进行巡回保洁，在对女厕马桶间进行打扫时，她发现置物台上放着一个苹果手机。她随即上报公司，并试图用失主手机拨打电话通知她家人前来领取，因为手机无法解锁，她只能一边进行手头的工作，一边焦急地等待失主的信息。晚上10点多，电话响了，来电的正是失主本人，经过简单的沟通，王友芝亲自将手机送到附近的世贸广场，并确认其身份后将手机归还。面对失而复得的财物，失主罗女士表示非常感激，要拿现金和物品进行酬谢，但都被她拒绝了。失主罗女士被她高尚的品德所打动，于是就有了那个特殊的快递。

今年62岁的王友芝，之前是一名退休老师，去年9月份退休后的她成为了武侯区的一名公厕管理员，虽然工作岗位变了，但爱岗敬业的初心从未改变。她的热心、细心、贴心的服务，赢得了附近市民的好评。

一个善举助人为乐，一抹微笑温暖人心，城市也正因有这样一点一滴的正能量的汇聚，而变得更加美好有力量。

周到服务，市民赠旗来点赞

秋高气爽的8月，武侯区广福桥公厕管理员吴开菊收到了热心市民何先生送来的一面印有“务实肯干环保模范，服务人民尽职尽责”的锦旗，感谢她在平凡的岗位上的默默奉献与热情服务。

今年52岁的吴开菊，从2019年担任广福桥公厕管理员到现在已近3年。

广福桥公厕地处繁华地段，周边餐饮商家居多，人流量较大，她总是高标准要求自己，热心地为每一位如厕的市民提供细致周到的服务。开朗的性格、具有亲和力的笑容，不仅给到此的市民留下了深刻的印象，也获得了他们的一致好评。虽然公厕管理工作平凡且繁琐，但她却发自内心地热爱这份工作，她总说要让到这里的每一个人，都有回到家的感觉。不仅如此，她还把市民当作朋友一样热心对待，一个微笑、一句寒暄，拉近了人与人之间的距离，也传递出服务的温情。不仅良好的服务赢得大家的称赞与肯定，吴开菊还因为拾金不昧的行为受到市民的表扬。2019年冬天，她在工作中捡到别人遗失的钱包并主动联系失主进行了归还。在武侯，公厕管理员带给市民的感动还有很多很多。

公厕是城市文明的标尺，是城市管理和服务水平的重要体现。2019年武侯区综合行政执法局开始探索公厕管理员向服务员转型，并结合实际提出了环境舒心、保洁细心、言语贴心、服务真心、如厕称心的五“心”服务标准，从此公厕管理员的工作职责范围不仅仅局限于清洁，还包括文明劝导、文明帮扶、便民服务等。经过试点到全面推行，如今由专人负责、统一着装、提供贴心服务的公厕不仅成为城市里一道亮丽的风景线，也成为展示成都旅游形象的一个窗口。