今年是新《消费者权益保护法》实施两周年。今年“3•15”的主题是“网络诚信，消费无忧”，在“3•15”国际消费者权益日来临之际，如何让消费者理性消费、科学消费、健康消费，切实做到“放心”“舒心”地无忧消费，记者近日走访了武侯区市场和质量监督管理局消保科。据消保科科长汪敏介绍，2016年，共收到各类群众投诉举报电话、信件13605件，其中涉及网络投诉举报3670件，妥善处理3050件，为消费者挽回直接经济损失173万余元。2016年，武侯区网络投诉呈现上升趋势。（2017年3月16日《今日武侯》）

  “双11”从2009年诞生之日起，不仅是全民购物狂欢的盛大节日，更是商家一场你追我赶的促销盛典。网络商家推出各种优惠活动吸引大众眼球，让消费者产生自己在这天不购物就会有重大损失的念头，而购物者也冲着低价、折扣，最后往往产生一些非理性的消费行为。据中消协网站消息，中国消费者协会2016年12月12日发布“双11”网购商品价格体验式调查结果，显示多家电商平台销售的部分商品，存在涉嫌先涨价后降价、虚构原价、价格不实惠、违背诚实信用原则等四方面主要问题。

  千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，形成具有丰富内涵的诚信观。在当下，诚信是社会主义核心价值观的重要元素，而作为网络经济环境下电商企业的“诚信经营”，实际上就是对社会主义核心价值观的践行。“诚信是金”，诚如斯言，诚信经营不仅能提升电商企业的社会信誉度，更能带来很好的积极效益。反其道而行之的结果，就只会是“搬起石头砸自己的脚”。

  理性一般指我们形成概念、进行判断、分析、综合、比较、进行推理、计算等方面的能力。意思和感性相对 ，指处理问题按照事物发展的规律和自然进化原则来考虑的态度，考虑问题、处理事情不冲动，不凭感觉做事情。网络经济环境中，一些非理性的消费行为导致家庭矛盾发生，“剁手党”等网络词语由此而生。因此，从某种角度来说，网民的理性消费有利于家庭的和睦、有利于社会文明和谐。

  营造公平、公正、诚信经营的网络消费环境，一方面需要经营主体的诚信经营、合法经商，做到质量可靠、信誉至上，同时需要电商、快递行业不断升级，为消费者提供更好的产品和服务；另一方面，需要消费者根据自身经济状况“量体裁衣”，做到“货比三家”“经济适用”的理性消费、科学消费、健康消费。诚信经营和理性网购需相得益彰，唯如此才能促进诚信体系建设和消费市场环境的改善，才能实现消费者和商家的“双赢”。

  市场监管局和消协加强监管和引导，电商企业依法履责，消费者放心舒心网购，如此才能加快打造国际购物天堂、助推成都“放心舒心消费城市”的建设，确保新常态下武侯区经济持续健康发展。我们有理由相信，网络购物在发展壮大的过程中，一定会日趋完善和成熟，肯定会真正让更多人受惠。（雨晓荷）